1、产品是否环保?
我们的家具都是经过国家检测的，完全符合国家环保安全标准，材料符合国家强制性环保标准（标准号GB18580-2001），不会影响到您的健康，请您放心使用。

2、橱柜用的什么材料？
我们的橱柜材料分为两部分：柜体和门板，柜体有双饰面板和多层夹板，门板有很多种，有烤漆板、吸塑板、实木板、水晶板、防火板等，款式多变，颜色可选，可根据尺寸大小定做。

3、衣柜用的什么材料？
我们的衣柜材料分为两部份，柜体和门板，柜体材料为18MM厚双饰面板,门板材料有很多种，有烤漆类、吸塑类、实木类、皮纹类、玻璃类和双饰板类等，款式多变，颜色可选，可根据尺寸大小定做。

4、橱柜板材是否防潮？
我们的材料都是适用于厨房环境使用的，防潮阻燃是厨柜材料必备的性能，采用的是德国豪迈封边机封边，封边条使用的是德国瑞好品牌，并采用热溶胶涂封技术，封边一次性完成，使封边光滑、整齐、美观，密封性好，防水防潮，保证了橱柜的使用寿命。 

5、生产周期是多久？
生产周期会根据您所订购的材质不同而不同，具体的交货期以与您签订的合同为准。但是请您放心，我们的生产周期是在保证产品质量的情况下，尽快的交货给我们的客户。

6、产品都是怎么封边的？ 
柜体板全部采用德国豪迈封边机封边，PVC封边条是德国进口的瑞好品牌，并采用热溶胶涂封技术，封边一次性完成，使封边光滑、整齐、美观，密封性好，防水防潮，保证了柜体的使用寿命。

7、特价产品或者套餐是不是质量有问题？
选材质量都是一样的，公司主要是为了对网络商城进行推广，所以推出了几款性价比很高的套餐，供网络客户专享，套餐的环保性能、质保期限都是一样的，可以放心订购哦。

8、套餐和图片展示的是否有色差？ 
我们网店上传的图片都是根据实物拍摄，但拍摄时受到灯光等外界因素的影响，并且在上传图片时因为不同显示器看出的效果也会不一样，所以实物与图片是有一定颜色效果上的差别，这个是正常现象，只能保证与图片尽量相似哦！

9、我们当地欧派店提供的产品是不是你们的正品？
只要是在我们指定的正规店面购买的都是欧派正品，如果有疑问，你可以致电欧派集团4008841868服务热线，提供合同编号或者姓名、电话、地址，为您提供查询服务。

二、产品价格及活动

1、产品怎么报价？
需要我们设计师根据您家的量尺情况及您选定的材料和款式进行报价。

2、橱柜是怎么计价的？ 
我们的厨房整套有，厨柜、厨配、厨电及厨房用品等产品，吊柜、地柜、台面、装饰线条、功能五金和厨电、厨配、厨房用品等都分别有单价的，根据您实际做的多少来计算，其中柜子和台面部份是按每米的单价来计算的，其他有按件或是套来计算。

3、衣柜是怎么计价的？ 
衣柜是按完全展开的面积来计算，材料不同价格就不一样，按标准尺寸柜身板的平米价在300多元/平米-900多元/平米不等。如果有做趟门，按标准尺寸趟门价格从600多元/平米-2000多元/平米不等，按您家实际做的板材面积计算，再加上趟门所需的配件及其他的功能配件如挂衣杆、抽屉、穿衣镜、裤架、格子架（放领带）等，就是您家一套衣柜的价格了。

4、你们线上价格和线下价格有什么不一样么？
线上价格和线下是一样的，不过我们线上推出了几款套餐，是网络客户专享的哦，性价比很高。

三、订购流程 

1、产品的订购流程是什么？ 

您可以先申请我们的免费设计体验卡，审核通过后我们会将您的信息反馈给当地专卖店联系您为您免费量尺设计，如果您对方案满意，可以在店面交定金进行复尺，然后签订合同开始生产，生产完毕商场收到货后会为您上门安装，您现场进行验收就可以了。

2、怎么付款？ 
橱柜（衣柜/木门）是属于订制品，它是根据顾客的房间量身订做，所以每套产品都无法适用于其他客户的房屋，无法进行二次销售，所以签订合同时都是付全款。

3、我在线下交了定金还可以参加你们的网上活动么？ 
线上活动主要是针对网络体验卡客户的，如果您在线下交过定金，不可以参加线上活动了，可以直接参加线下的活动。

四、量尺服务 

1、设计后不满意会收费么？ 
不收费的。只是为了不耽误您时间，在设计前设计师便会与您沟通，了解您家的装修风格及您想要的设计效果，如您不满意设计师的方案是可以提出给我们的设计师进行修改的，到您满意为止。

2、申请体验卡后多久可以联系我量尺？ 
申请成功后我们的电话客服会先联系您确认资料，提交给当地店面后，一般两天内就会与您预约上门量尺时间的。

3、不量尺，我有户型图，可以直接出设计么？ 
由于定制家具对尺寸的精准度要求比较高（尺寸、采光、朝向等原因），从而设计出符合你的定制方案，建议您尽快预约上门量尺。

4、是你们总部的设计师来给我设计么？ 
是您所在地区我们欧派店面的设计师上门给你提供测量服务。

5、你们可以全屋设计量尺么？ 
可以的，我们的产品包括橱柜衣柜木门以及客厅家具等。

6、我们是毛坯房，什么时候可以约你们上门测量厨房？ 
橱柜涉及到水电走向，收楼后就可以预约设计师上门先进行一下量尺。

五、配送服务 

1、你们的橱柜衣柜包运输安装么？ 橱柜网络专供套餐低于12000，需要加收800元服务费用。其他自选材料是包安装的。
2、我家里离市里比较远，提供免费安装么？ 安装是免费的，只是如果您家特别偏僻的话，可能就需要您支付运输费用了。

六、售后服务 

1、网上定橱柜，售后怎么办？

    售中和售后也是由当地店面完成的。

2、你们橱柜怎么保修？

    厨柜和台面部分保修期为5年，拉手、门铰终身保修，电器水盆龙头拉篮等厨房用品配件为1年保修（根据国家的三包规定来执行）。

3、你们衣柜怎么保修？
 1) 家具系列产品（柜身）类免费保修期为5年
 2) 导轨，铰链在产品的保修期内免费维修
 3) 平开门、衣柜趟门及趟门轮滑的保修期为2年（新增项目）
 4) 电镀功能配件系列保修期为1年
 5) 塑胶类功能配件保修期为2年
 6) 其他易损，易耗件不在免费保修期范围
备注：家居系列产品实行“终身使用，免费维修”，即：免费保修期满后，上门维修只收材料、配件等成本费，不另收维护费和服务费。"

4 安装过程中（或安装后）发现有质量问题怎么办？ 
你可以直接向我们店面的售后人员反馈，或者联系集团4008841868服务热线进行反馈，我们会按照和您签订的合同来执行。