昨天（7月26日），徐州市消费者协会“2019徐州市家修行业消费者满意度调查”结果发布。

调查结果显示，

消费者总体满意率为72.55%。

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为进一步了解徐州市家装行业的实际情况，引导家装行业强化服务理念、提升服务质量，提高消费者的满意度。

徐州市消费者协会委托第三方专业调查机构，于2019年6月至7月开展了“2019年徐州市家庭装饰装修行业消费者满意度调查”。

调查内容主要包括装修费用、装修材料、装修工程质量、装修工期、装修人员素质、后续保修服务等。

调查结果显示，消费者总体满意率为72.55%。

家装行业存在的主要问题

1、装修公司临时加价的问题

调查发现，在各项满意度评价中装修费用的满意度得分很低，装修公司临时加价是造成消费者满意度低的一个重要因素，主要表现为“低价揽活”、“恶意增项”、“中途加价”等。

2、工期延误的问题

调查发现，部分消费者反映装修存在工期延误的问题，追其原因主要有：

（1）装修公司管理不规范。有些装修工程延期源于装修公司片面追求订单数量，施工力量不足，致使施行中与事先的约定脱节。

（2）装修增项较多。在开始施工后，装修方案的不断改动也是装修延期的一大缘由。

（3）消费者供材不及时。采取包清工或半包方式的消费者，如主材没有准时进场，也会导致施工延迟。

3、装修质量不精细的问题

装修质量方面消费者的满意度很低，存在的主要问题是：墙皮脱落，瓷砖不平，水、电、暖、气的设计位置不合理，防水失败，家装公司提供的装修服务中在满足消费者个性化定制的情况较差。

4、装修材料环保性问题

装修是为了改善生活条件、提高生活质量，但由于装修材料不环保而引发室内空气污染问题。

5、保修期不明确的问题

调查发现，部分消费者对于保修事项并不清楚，原因是装修公司没有将保修期相应条款明确写入合同，也没有相应的保修清单，造成日后消费者维权困难。

市消费者协会建议

■ 建议家装公司——

1、应加强公司内部管理，对施工资源进行合理调度，按合同约定把工期控制在合理的范围内。

2、不能非善意诱导消费者不必要的增项。

3、做好装修工程材料的环保标准控制工作。

4、明确装修工程质量控制目标。

5、装修合同中应明确相应的保修条款。

■ 建议消费者——

1、应选择正规的、信誉好的装修公司。

2、签订正规装修合同，签字前确认装修合同中报价单中项目和材料是否存在遗漏，看清合同中的免责条款，防患于未然。

3、在开工前与装修设计师做充分的交流，确定细致装修方案，不要轻易变动，以免影响工期。

4、如采取包清工或半包方式，要严格选材，看装修材料是否是正规生产厂家的产品，除查看生产厂的商标、防伪标志等以外，还要看产品检测报告中的甲醛、苯等有害物体释放量是否合乎标准。

5、在装修过程中以及装修后，找资质正规的室内环境监测机构进行监测。